Reklamacje

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Niniejsze „Zasady składania i rozpatrywania reklamacji mindfulraft.pl”, zwane dalej zasadami, określają tryb przyjmowania i rozpatrywania reklamacji kierowanych do mindfulraft.pl przez jego klientów.

1. PRZEBIEG PROCESU REKLAMACYJNEGO

1.Na proces reklamacyjny składają się następujące etapy:
1) przyjęcie reklamacji oraz jej rejestracja;
2) rozpatrywanie reklamacji;
3) udzielanie odpowiedzi.

2. Przeprowadzając proces reklamacyjny należy:
1) wnikliwie i z należytą starannością uwzględnić wszystkie okoliczności sprawy;
2) dążyć do polubownego wyjaśnienia sporów powstałych pomiędzy klientem, a mindfulraft.pl.

3.Informacja o zasadach składania reklamacji jest udostępniana klientowi:
1) przez pracownika mindfulraft.pl w bezpośredniej rozmowie;
2) na stronie internetowej https://kursy.mindfulraft.pl/reklamacje/,

4. Informacja o zasadach składania reklamacji, zawiera:
1) przyjętą przez mindfulraft.pl formę oraz miejsce składania reklamacji;
2) wskazanie danych kontaktowych umożliwiających złożenie reklamacji;
3) zakres danych kontaktowych, które winien dostarczyć klient w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, w przypadku gdy mindfulraft.pl takich danych nie posiada;
4) termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację;
5) sposób potwierdzenia wpływu reklamacji;
6) sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji, w tym formę odpowiedzi i sposób jej doręczenia;

5. Pracownik mindfulraft.pl przyjmując zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej ma obowiązek sprawdzić, czy pismo zawiera dane wymagane w formularzu reklamacyjnym (dostępnym po kontakcie mailowym pod adresem: rachel@mindfulraft.pl). W przypadku stwierdzenia braku informacji wymaganych do rozpatrzenia, reklamacji, należy poprosić klienta o ich uzupełnienie.
6. Złożenie reklamacji nie zwalnia klienta z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wobec mindfulraft.pl.

2. POTWIERDZENIE ZŁOŻENIA REKLAMACJI

1. Pracownik przyjmujący reklamacje w formie pisemnej na adres mailowy: rachel@mindfulraft.pl
2. W przypadku złożenia reklamacji w sposób o którym mówi punkt 1 pracownik mindfulraft.pl przyjmujący reklamację, w terminie do 14 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji, zobowiązany jest odpowiedzieć na reklamację.
3. Proces reklamacyjny rozpoczyna się z datą wpływu formularza reklamacyjnego do mindfulraft.pl

3. REJESTRACJA REKLAMACJI

1. Każda reklamacja, która wpłynie do mindfulraft.pl, jest rejestrowana. Rejestracja reklamacji dokonywana przez pracownika odpowiedzialnego za prowadzenie reklamacji.
2. Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona klientowi bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty wpływu zgłoszenia do mindfulraft.pl.
3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin 14 dni, może ulec wydłużeniu do 30 dni kalendarzowych.
4. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 14 dni, osoba rozpatrująca reklamację powinna w formie pisemnej powiadomić o tym klienta wraz z podaniem:
1) przyczyn opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji wraz z przeprosinami;
2) okoliczności, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanego terminu udzielania odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w piśmie.

4. UDZIELAJĄC ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ,
mindfulraft.pl bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, chyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje mindfulraft.pl, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej.

5. W PRZYPADKU, GDY ZMIANIE ULEGNIE STAN FAKTYCZNY,
W oparciu o który mindfulraft.pl udzielił odpowiedzi na reklamację, mindfulraft.pl ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny.